志高主打“免费更换”海尔力推“全程标准”
“五一”黄金周消费刚刚过半，空调市场竞争战火已进一步升级。日前，在走访市场时发现，空调厂商不仅在让利促销方面大展拳脚，而且在售后服务上也展开了近身肉搏。志高主打“零配件终身免费更换”，海尔推出“五段全程标准”，美的则力捧“深度清洗”，在多年价格战、概念战之后，现在售后服务也成了空调企业角斗的战场。
中国消费者协会的统计显示，去年我国家电市场投诉持续攀高，其中空调投诉更是高达17778件，增幅为12.6％，首次超过了手机投诉，名列八大投诉热点之首。如何搞好售后服务，志高空调继2005年1月启动“终身无忧服务”工程之后，今年4月24日再次承诺，将“零配件终身免费更换”进行到底。据志高空调售后服务负责人称，为了确保承诺百分之百兑现，志高近期与核心服务商签订了补充协议，要求核心服务商及时了解志高用户对服务方面的要求，对执行“零配件终身免费更换”这一承诺以及其它诸如旺季及时安装等方面进行严格的考核，达不到要求的将取消核心服务商资格。
而在此前不久，美的宣布，为实现“深度清洗”目标，将在“五一”期间发动新一轮服务攻势。海尔空调更推出了“五段全程标准服务”模式。此后，LG等空调品牌也加入了售后大战，纷纷整合自身的服务体系。
专家分析，无论是志高“零配件终身免费更换”工程，还是海尔“五段全程标准服务”，都带动了空调行业服务竞争的升级，在众多空调厂家为产能和规模拼命时，服务将使行业从价格竞争中解脱出来，向提高品质和增强实力方向发展。这些行业巨头在服务竞争中抢占的优势，也对一些二、三线品牌构成了巨大压力，为行业加速洗牌注入了助推剂。
